祥符街道德信臻園小區里，一場綠化拆除工程干得熱火朝天，該小區共計拆除4塊綠地，后續按有關規定恢復為消防登高面。

據了解，每一塊消防登高面必須保證消防車有充分空間能開展高空作業，占地面積大，因此開發商做小區規劃時動了“小心思”，未按要求施工，反而將這些地塊改為綠化，業主也是滿心歡喜。“提升小區綠化，業主都是雙手贊成。”北星社區三方辦主任全麗萍說，“對開發商前期違規施工的糾偏，推進阻力就變得很大。”

“影響美觀”“空地不實用”“減少綠化會影響房價”……一開始，小區業主們有點抵觸，物業一時也不知從哪里入手。“一方面，我們聯合街道平安建設辦(消安)約談小區開發商，責令按要求限時整改，消防安全隱患必須消除。”全麗萍說，“另一方面我們小區專員通過訪業委會、訪物業、訪居民這個‘三必訪’工作要求做好溝通，打打感情牌，獲取各方理解與支持。”

據了解，拱墅區在小區微治理工作中推出了“三必訪四必到”民情聯系工作制度，小區專員不但要做好“三必訪”工作，還要做到“小區議事協商會必到、業主委員會會議必到、睦鄰節活動必到、物業矛盾糾紛必到”，深度參與小區治理的方方面面。

在這個工作機制下，經過各方與開發商面對面多輪協商，幾易其稿，臻園業委會最終根據街道平安建設辦(消安)的相關意見，結合業主意愿選擇了用彩色瀝青美化消防登高面的方案。“畢竟使用頻率低，與其空著浪費，不如在不影響消防作業、消除安全隱患的前提下，靈活滿足一些休閑運動需求。”一名業委會成員告訴記者，“比如能打羽毛球，大家就接受多了。”

“拆綠”難，“復綠”也不易。星橋社區方正御星小區里的大草坪終于在這個春天重現盎然生機。業主們爭相拍照曬圖，并自發安裝護欄，悉心維護這來之不易的翠綠。談起兩年前園區草坪、灌木枯死嚴重，該小區業委會主任束慶勇說，在物業多次維護、補種仍無果后，請專業團隊現場調研，才找出致草枯死的三個因素。其一源自草自身品種，系單季的馬尼拉草，秋冬季本就呈現黃色;其二是當初建造時工程不扎實，雨天容易存留積水導致補種的草難以成活;最后也與物業疏于管理有關，一些業主亂踩、騎車等現象造成草坪一定程度損壞。

這樣一來，調整和維護綠化的預算大大增加。30余萬元的高額預算又讓這件事難以推進。“有物業矛盾糾紛，我們必到。”星橋社區三方辦主任繆曉剛說，“我和小區專員不知道跑了多少趟小區，打了多少個電話聯系開發商和咨詢相關部門，有責任就應該要承擔。”在社區和業委會的推動下，開發商承擔了一半的資金，剩下部分從小區經營性收入支出，各讓一步，才有了今日“碧綠如初”。

“‘三必訪四必到’是我們小區微治理工作中主抓的一項工作。”祥符街道三方辦工作人員孫恩鋒說，“通過這個工作機制讓我們小區專員切身參與小區治理，拉近了與居民的距離，更好發揮領頭雁作用，一些治理中的問題可以更早發現、更早解決，服務好屬地居民。”