10月14日，記者從保定市人民政府新聞發布會上獲悉，《保定市接訴即辦工作條例》已于9月28日經河北省第十三屆人民代表大會常務委員會第三十三次會議批準，將于11月1日正式實施。據悉，這是我省第一部規范接訴即辦工作的地方性法規，也標志著保定市接訴即辦工作進入法治化發展新階段。

據介紹，長期以來，保定市委、市政府高度重視12345熱線工作，按照“小切口、大民生”的思路，圍繞“流程重造、職能重組、資源重配、機制重構、生態重建”，不斷深化12345政務服務便民熱線“接訴即辦”改革，以12345熱線及其配套網絡平臺為主渠道，構建了群眾企業訴求快速響應、高效辦理、及時反饋、主動治理的為民服務長效機制。通過整體并入、雙號并行、設分中心等方式，完成了全市20條政務服務熱線資源整合，形成了以12345政務服務便民熱線為主的“接訴”體系和“1+109+N”(1是指一個市熱線辦、109是指87個市直部門和22個縣市區、N個鄉鎮街道辦)的“即辦”體系，熱線質效整體大幅提升。

數據顯示，今年前三季度保定市12345熱線共受理群眾訴求170余萬件次，與2021年同期相比增長127.88%，接通率92.05%，解決率94.74%，滿意率97.96%。