在傳統病歷復印模式中，患者或家屬需攜帶相關證件至醫院病案室現場辦理，常常因為不清楚病案歸檔流程、復印資料準備不全、異地患者交通不便等因素，無法方便快捷地復印病歷。這也成為患者就醫過程中的一個“痛點”。

近日，杭州蕭山區三醫院微信公眾號推出病歷復印線上申請功能，“住院病歷，線上辦理”這樣便民舉措讓患者受益。患者出院后，只需在手機上動動手指，就能輕松辦理病歷復印在線申請、在線支付等業務，不受時間、空間的限制。

把就醫“痛點”變為服務的“亮點”。在服務過程中，如何保障患者的個人隱私，也成為醫院的關注焦點。

對此，區三醫院質管科科長瞿利鋒說：“病歷信息涉及患者個人隱私，患者通過微信公眾號申請辦理時，會要求上傳患者或患者和代理人的身份證原件照片進行審核，填寫地址等信息、支付費用后，可通過平臺查看整個流程的辦理進度，確保病歷復印件送達患者手中。病歷打印費用收取均按物價部門規定，每張A4紙收取0.4元。”

更為方便的是，病歷復印“網上辦”服務可以實現24小時全天候服務愿景，患者線上預約申請辦理，醫院工作人員在工作時段負責審核材料和郵寄病案復印件。

此外，患者可以選擇病歷快遞配送到家，實現“讓數據多跑路、患者零跑腿”，也可以選擇根據預約時間到醫院自提病歷，既有助于患者合理自主安排時間，也有效避免了醫院內扎堆排隊帶來疫情傳播的風險隱患。