目前，正值年度網(wǎng)購消費盛宴“雙十一”大促之際，除了天貓、京東、拼多多、唯品會等國內(nèi)零售電商平臺紛紛開啟“雙11”大促外，各大平臺跨境電商板塊例如：天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購等也紛紛跟進。

對此，浙江省消保委聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布雙十一跨境電商消費提示。

看清商品有效期限

有不少消費者反映，購買的海淘商品距離產(chǎn)品本身的有效期非常短，很多都屬于臨期商品。消費者購買后，實際使用的時間較短，如化妝品等存在實際商品還沒用完，就已經(jīng)要過期的現(xiàn)象。雙11大促成為一部分海淘平臺及商家甩貨的好時機，一些臨期商品成為其重要備貨，尤其是食品、保健品等。由于海淘物流時間相對較長，有些臨期商品到手可能已經(jīng)成為過期商品。

對此，浙江省消保委提醒廣大消費者，消費者在跨境海淘的同時，要仔細查看商品介紹頁面關于商品生產(chǎn)日期和保質期的說明，對于保健品等使用周期較長的商品，要提前了解功能、適用人群等基本信息，并且計算好食用日期，以免購買到的商品未食用完就過期。

留意海淘物流時效

時效慢是跨境海淘消費者投訴的主要問題之一，不少消費者反映，在海淘平臺上購物，下單后可能數(shù)月都未收到貨，甚至下單半年都未能收到貨，特別是在像“雙11”這種大促時，物流配送周期長大大降低了海淘消費者的購物體驗。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心B2B與跨境電商部高級分析師張周平提醒，海淘物流配送慢問題由來已久，特別是在大促期間表現(xiàn)尤為突出。消費者在選擇海淘商品時，可以傾向選擇那些備貨在國內(nèi)保稅倉的商家，這類配送時效較快。而如果選擇海外直郵模式的物流配送方式，由于跨境物流鏈條較長，海關清關等需要時間，則將導致收貨時效較慢。

了解海淘退換貨規(guī)則

在日常購物中，消費者購買到不合心意的商品時選擇退換貨是非常正常的消費行為。但在海淘中，卻出現(xiàn)了購買到不合心意的跨境商品，相關平臺或商家存在退貨流程繁瑣，制定的退換貨規(guī)則復雜等現(xiàn)象，使得消費者選擇退換貨要面對繁瑣的流程和不菲的運費，需要較長的時間才能完成，消費者往往“進退兩難”。

對此，浙江省消保委提醒廣大消費者，“雙11”期間海淘消費者下單前應仔細了解平臺及商品的退換貨規(guī)則，在商品頁面標注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。對于《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹慎下單。

注意高額運費陷阱

有不少消費者反映，在海淘平臺上購物后，需要支付高額甚至是天價的轉運費用，很多運費的價格甚至已經(jīng)超過所購買的商品總價。有些商家為了隱藏高額的運費，事先不告知運費的金額，在付款商品款項后才顯示需要支付高額運費。很多公司還存在玩“文字游戲”，在首重和續(xù)重的單位上做小技巧，給消費者造成混淆。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部高級分析師莫岱青提醒，海淘高運費問題在采取保稅倉模式的主流跨境網(wǎng)購平臺和商家中較少，更多出現(xiàn)于采用海外直郵模式的平臺和商家中，在該類平臺上購物時，消費者一定要注意高額運費的陷阱，在支付貨款前提前詢問可能產(chǎn)生的物流費用。這樣才能做到對費用心中有數(shù)，一定要平衡好商品價值和物流費用的問題，對遠超商品價值的天價物流費用需格外注意。