老年人“理療”后骨折、20萬元購買保健品卻根本沒效果……近年老年人對養(yǎng)生保健服務(wù)以及各式各樣養(yǎng)生保健產(chǎn)品的需求不斷增大，但同時因商家套路多或相關(guān)知識缺乏、維權(quán)意識薄弱而產(chǎn)生的消費糾紛也日益增多。

昨日，記者從廣東省消委會獲悉，去年以來廣東省消委會接到多宗老年人因保健養(yǎng)生消費導(dǎo)致的投訴，為引導(dǎo)正確消費，維護老年人消費安全，指導(dǎo)老年人理性進行養(yǎng)生保健消費，省消委會特別發(fā)出消費提示。

據(jù)省消委會介紹，去年以來接到多宗老年人因保健養(yǎng)生消費導(dǎo)致的投訴。如去年4月，一對夫婦在某“工作站”購買了20萬元號稱能治療頸動脈斑塊的保健品，事后發(fā)現(xiàn)根本沒有效果;去年12月，廣州一名70歲的消費者在一家理療店接受按摩服務(wù)后出現(xiàn)劇烈腹痛，第二天就醫(yī)發(fā)現(xiàn)肋骨骨折……

省消委會指出，“銀發(fā)經(jīng)濟”呈現(xiàn)品質(zhì)化、多元化和個性化趨勢。不少老年人的消費方式逐漸從生存型走向享受型，對推拿按摩、艾灸足浴、美容采耳等養(yǎng)生保健服務(wù)以及各式各樣養(yǎng)生保健產(chǎn)品的需求不斷增大，但同時因商家套路多或老年人相關(guān)知識缺乏、維權(quán)意識薄弱而產(chǎn)生的消費糾紛也日益增多。

對此，省消委會提醒老年消費者，首先要理性看待療效宣傳。若身體不適要及時到正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)檢查治療，正確看待養(yǎng)生保健作用及保健品的功效，不能以此作為治療身體疾病的方式。

其次，認清自身身體狀況。老年人選擇養(yǎng)生保健類服務(wù)時，要特別注意選擇符合自身身體狀況的，應(yīng)盡量選擇較為溫和的服務(wù)項目，避免因不當(dāng)保健造成身體傷害。

在購買養(yǎng)生保健類服務(wù)及保健品時，最好征詢家人意見。要綜合考慮自己的實際情況和需求，盡量避免一次性購買太多項目或支付大額費用，做到按需購買、理性消費。

此外，進行保健養(yǎng)生消費時，不要將自己的身份證信息、家庭成員、經(jīng)濟收入和身體狀況等信息隨意泄露給銷售人員。在發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時，要立刻告知子女或家人，并及時向有關(guān)部門反映，可通過向當(dāng)?shù)叵M者委員會投訴或撥打12315、12345熱線的方式，維護自身合法權(quán)益。

同時，省消委會也建議子女和家人要多關(guān)愛、陪伴家中的老人，積極引導(dǎo)老人科學(xué)理性看待養(yǎng)生保健類服務(wù)及保健品的作用及功效，關(guān)注老人心理、生理健康狀況，倡導(dǎo)科學(xué)有效的健康養(yǎng)生方式。

案例：花14280元購買飲水機發(fā)現(xiàn)被騙

2022年3月26日，廣東省消委會收到黃小姐的投訴，稱有銷售人員連續(xù)多日上門向其80多歲的父母推銷一款價值14280元的高價飲水機，聲稱喝了該飲水機的水可以治療多種疾病。銷售人員趁著老人子女不在身邊，對老人噓寒問暖，利用老人渴望健康的心理，采取虛假宣傳等種種手段誘導(dǎo)老人購買產(chǎn)品。在發(fā)現(xiàn)父母被騙后，黃小姐到店鋪與銷售人員溝通要求退款，遭到拒絕后，便到省消委會尋求幫助。

接到投訴后，消委會立刻聯(lián)系了商家負責(zé)人溝通了解情況，并要求對方盡快解決該投訴。之后，商家回電表示已與消費者協(xié)商和解。消委會經(jīng)與黃小姐核實，確認雙方協(xié)商一致，目前已退貨退款，投訴調(diào)解成功。

省消委會指出，本案銷售人員依法應(yīng)履行真實信息告知義務(wù)，但其聲稱涉案飲水機可以治療多種疾病，再通過打親情牌的方式消除老年人的戒備之心，誘導(dǎo)其購買，涉嫌虛假宣傳，侵害了老人家的知情權(quán)和公平交易權(quán)。同時，根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條和第十六條的規(guī)定，經(jīng)營者以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)的，屬于欺詐行為。本案銷售人員的行為已涉嫌欺詐，消費者如能完全舉證，則可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條要求懲罰性賠償。