始建于2003年，2006年取得商標(biāo)注冊，尚德機(jī)構(gòu)是一個國內(nèi)自考考前輔導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。日前，尚德機(jī)構(gòu)已遞交了招股書，啟動了IPO。尚德機(jī)構(gòu)計劃在紐約股票交易所上市，代碼為STG。

尚德機(jī)構(gòu)IPO發(fā)行價區(qū)間為11.5-13.5美元，其中1個A類普通股等于25個ADS。尚德機(jī)構(gòu)將提供1300萬ADS，按照12.5美元的發(fā)行價區(qū)間中間價計算，估值約21.55億美元。融資至多3億美元，尚德機(jī)構(gòu)將成國內(nèi)第一家在美國上市的成人線上教育機(jī)構(gòu)。

尚德自認(rèn)退費難

在尚德機(jī)構(gòu)近日遞交的上市申請材料中，坦陳其在銷售、退費爭議上的風(fēng)險：“我們曾因為退費爭議、行政處罰以及在銷售活動中出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)摹⒄`導(dǎo)性陳述，引起負(fù)面輿論。”

2017年年底，徐先生在市南區(qū)頤和國際報名參加了尚德機(jī)構(gòu)的行政管理專業(yè)課程培訓(xùn)，一次性交了8178元的學(xué)費。一天后，徐先生在規(guī)定的時間內(nèi)申請退課退費，不料在凍結(jié)課程后，卻聯(lián)系不上尚德機(jī)構(gòu)的工作人員，退款的事也沒有了下文。

“我按照尚德機(jī)構(gòu)工作人員的要求填寫了退費申請，并且還按照對方要求的凍結(jié)了課程，可沒想到回頭就再也聯(lián)系不上人了。”徐先生表示，自己并沒有超過尚德機(jī)構(gòu)規(guī)定的退款時間。“報名時說24小時之內(nèi)無條件退費，怎么到我這兒就沒人管了?尚德機(jī)構(gòu)不給退錢了?”

據(jù)聚投訴信息顯示，自2016年1月26日起，聚投訴陸續(xù)接到關(guān)于職業(yè)教育機(jī)構(gòu)尚德機(jī)構(gòu)的投訴。有投訴人反映，尚德機(jī)構(gòu)承諾考試通過率100%，但尚德機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量低下，還出現(xiàn)因通知不及時而導(dǎo)致學(xué)員未能及時報名考試的情況。此外，盡管在報名前，尚德機(jī)構(gòu)曾承諾可以退款，甚至有手寫字據(jù)，但當(dāng)投訴人因各種原因提出退款后，尚德機(jī)構(gòu)要么采取拖延手段，待超出協(xié)議上的退款期后，再告知投訴人不能退款;要么直接不予理睬;連一節(jié)課沒上的學(xué)員，尚德也要扣取總費用的15%。有投訴人稱其曾向教育局反映，教育局回應(yīng)已有多人投訴尚德機(jī)構(gòu)，但因尚德機(jī)構(gòu)并沒有教育資質(zhì)備案，教育局無法受理。

數(shù)據(jù)顯示，尚德機(jī)構(gòu)2017年全年收到退費相關(guān)投訴1122件，只有627件解決，這樣的解決率實在是“感人”。據(jù)了解，不少消費者仍然在與尚德機(jī)構(gòu)溝通試圖維權(quán)。

分期變貸款?

一次性結(jié)算學(xué)費數(shù)額實在比較大，對于學(xué)生而言，負(fù)擔(dān)不算輕。不少學(xué)生在尚德機(jī)構(gòu)的推薦下，適用了“分期付款”服務(wù)。一位學(xué)員向媒體提供了資料，資料顯示，所謂的“分期”其實不是“分期”，而是一種“貸款”。

有記者以學(xué)員身份就付款方式問題向尚德工作人員進(jìn)行了咨詢，“貸款方式包括但不限于銀行或其他金融機(jī)構(gòu)貸款、信用卡分期。”銷售人員向記者推薦了百度金融，當(dāng)記者詢問是否可以自付現(xiàn)金分期，銷售人員表示不可以。銷售人員還坦言，“申請分期，7天之后要退款就麻煩了，需要15%左右手續(xù)費，辦理的時間一般在3個月以內(nèi)。”

一位報了尚德專升本的學(xué)員表示，其于2017年4月11日報名，由于不喜歡老師教學(xué)，4月12日，在24小時時限內(nèi)申請退款，卻遭到拖延至7天以后。而直到現(xiàn)在都未完成退費，根據(jù)其出示的百度錢包截圖，此后她選擇以不還分期貸款的方式抗議，出現(xiàn)大量逾期。“12個月的分期我基本都沒還，這影響了我的征信。”據(jù)該學(xué)員介紹，因此事而選擇不還貸款，影響到個人征信的不在少數(shù)。

一些學(xué)員出示了截圖，顯示尚德機(jī)構(gòu)只以超過7天為理由拒絕退費，并未予以充分解釋。針對銷售人員售前售后的態(tài)度變化，眾多學(xué)員表示抗議。有媒體記者就退費、銷售方式等問題聯(lián)系尚德機(jī)構(gòu)相關(guān)人士，但并未收到回復(fù)。

不報名 就騷擾?

在各投訴平臺上，對于尚德打騷擾電話的投訴不在少數(shù)。“因本人咨詢尚德機(jī)構(gòu)教育提升不小心留下電話，就因為沒有報名，結(jié)果被各種號碼惡意騷擾，警告客服人員停止騷擾，但客服知道投訴無門，言語不屑，甚至報警都不怕，后來上網(wǎng)才得知有很多求學(xué)者都遭遇類似事情，所以才來這投訴，請求還以公道，停止騷擾。”

一篇題為“嚴(yán)重譴責(zé)尚德機(jī)構(gòu)騷擾行為，差不多一個月每天都要打騷擾電話”的帖子下，投訴人表示，該機(jī)構(gòu)在在騙取客戶電話資料時，聲稱只是發(fā)短信給客戶查看相關(guān)資料和資費。結(jié)果沒有短信不說，還每天打電話騷擾，已經(jīng)聲明不會在尚德進(jìn)行培訓(xùn)，每天還是會打打電話過來騷擾。在拉黑了電話后，下次還會再換其他號碼打入。

很多人在帖子下表示自己也遭受了同樣的事情，不報名就騷擾，知道投訴無門就為所欲為，不怕報警，尚德的行為實在讓人忍無可忍。

推薦學(xué)員報名“停招專業(yè)”

一位學(xué)員爆料稱，2017年12月份，開始與尚德接觸，在得知其工作背景是采購后，銷售人員向其推薦了自考專本套讀中英合作商務(wù)管理專業(yè)。然而，在就讀一個月左右后，該學(xué)員卻從網(wǎng)上了解到所選專業(yè)無法報考，而尚德機(jī)構(gòu)拒絕退款，僅提供轉(zhuǎn)專業(yè)的選項。

而這樣的情況還不是個案。該學(xué)員表示，她被推薦選擇的專業(yè)每年4月、11月就可以報考，一般應(yīng)該提前報名，所以4月份報名的人已經(jīng)時間太晚。這也就是說，這些學(xué)員從報名一開始就不具有考試的資格。

那些“蒙在鼓里”的學(xué)員已經(jīng)上了大半年課程。據(jù)多位學(xué)員給出的報名時間顯示，他們大多在2017年4月份以后于尚德機(jī)構(gòu)報名了該專業(yè)，卻于2018年1月才意識到了問題。

銷售費用高于產(chǎn)品開發(fā)

互聯(lián)網(wǎng)教育研究院發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2016、2017年中國在線教育企業(yè)只有5%盈利，大部分處于探索商業(yè)模式階段，尚德機(jī)構(gòu)也不例外。此次尚德機(jī)構(gòu)提交的赴美上市招股書顯示，公司2015年、2016年凈收入分別為1.59億元、4.19億元，凈虧損分別為3.18億元、2.54億元。2017年上半年，尚德機(jī)構(gòu)的凈收入為3.61億元、凈虧損2.32億元。

據(jù)尚德提交的招股書顯示，2015年，尚德機(jī)構(gòu)產(chǎn)品開發(fā)費用519萬元，2016年1393萬元，2016年上半年640萬元，2017年上半年1104萬元。和產(chǎn)品開發(fā)費用相比，尚德機(jī)構(gòu)的銷售及市場費用分別為：2015年銷售及市場費用3.33億元，2016年5.04億元，2016年上半年2.15億元，2017年上半年4.93億元。就數(shù)據(jù)來看，目前尚德機(jī)構(gòu)用于銷售及市場費用要高于產(chǎn)品開發(fā)的費用。

從公司團(tuán)隊來看，尚德機(jī)構(gòu)銷售人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于教學(xué)和管理團(tuán)隊。據(jù)了解，截至2017年6月30日，尚德機(jī)構(gòu)有5141名員工，其中教學(xué)和管理團(tuán)隊有702人，銷售團(tuán)隊有3012人，占團(tuán)隊總數(shù)的一半以上。銷售運營團(tuán)隊1086人，行政團(tuán)隊156人，技術(shù)發(fā)展團(tuán)隊185人。

桃李資本原合伙人、奇跡曼特CEO王文武表示：“目前全國每年自考人數(shù)大概在600萬左右，尚德機(jī)構(gòu)的市場份額還有很大拓展空間。自考等學(xué)歷教育業(yè)務(wù)往往要面臨低價競爭，利潤率不高，尚德機(jī)構(gòu)要扭虧為盈，需要開發(fā)高利潤產(chǎn)品。”

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，尚德機(jī)構(gòu)出現(xiàn)虧損和補(bǔ)貼客戶，與搶占市場份額有關(guān)。尚德機(jī)構(gòu)根據(jù)不同班型做不同補(bǔ)貼，然后精準(zhǔn)地打擊對手。不知道尚德推薦學(xué)員報考停招專業(yè)，這樣“不專業(yè)”的事情，是否與團(tuán)隊中缺少“專業(yè)人士”有關(guān)。用心做銷售本無可厚非，可“內(nèi)容為王”，沒有專業(yè)支撐，再好的服務(wù)也是舍本逐末。(李月)