鄭女士去年9月在櫻花國際日語培訓(xùn)機構(gòu)報了為期一年的日語課程。報名時，機構(gòu)承諾鄭女士可自由約課，并隨時有課時。但從去年年底開始，鄭女士所學(xué)的課程常無法預(yù)約。說好的全程外教，也經(jīng)常穿插中國老師。鄭女士為此要求機構(gòu)退還剩余課時費，但被拒絕。機構(gòu)要求她先繳1萬多元違約金才能談退費。昨天，櫻花國際總部相關(guān)負責(zé)人表示，會向分校區(qū)了解情況，再做處理。目前，鄭女士已向工商部門反映。

“因為我平時上班，只能在周末上課，所以我報名能自由時間約課的課程。當(dāng)時銷售人員保證我隨時約課都能有課。”鄭女士說，第一本教材學(xué)習(xí)得還算順利，但從去年年底開始，就頻繁約不上課。“周末的課很難約，跟我進度相符的班經(jīng)常沒有。”她說，自己的課程總共要學(xué)習(xí)6本書，如果按目前的進度，她在之后的半年里不可能學(xué)完4本書。

此外，鄭女士稱，原本機構(gòu)承諾全程外教授課，但從第二本教材開始，就穿插著有中國老師授課了。記者看到了鄭女士當(dāng)時報名的宣傳材料，上面明確寫“課時自由”“百分百外教”。眼看難以按期完成學(xué)業(yè)，鄭女士要求退款，但被機構(gòu)謝絕。“他們說，合同上注明了繳款7天后，不能退款。想退錢可以，先繳納10140元違約金，才能談退款。”

記者來到了櫻花國際日語培訓(xùn)機構(gòu)國貿(mào)校區(qū)詢問情況。工作人員表示，合同上規(guī)定7天后不退款，至于10140元的違約金，是按學(xué)費的30%收取。“我們是按規(guī)定辦事。”記者又聯(lián)系了櫻花國際日語培訓(xùn)總部。工作人員表示，每個校區(qū)分開管理，具體情況并不清楚，“我們的老師太多，先了解一下再給你反饋，然后看怎么處理。”目前，鄭女士已將此情況向工商部門投訴。

北京康普律師事務(wù)所主任律師吳立宏表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式條款等方式，做出排除或限制消費者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。格式條款等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。如果有類似 “費用一經(jīng)收取，七天后概不退還”等免除經(jīng)營者責(zé)任的條款，該條款可能無效。