3月 13日，東方今報(bào)《“返話費(fèi)送流量”突然沒了，是消費(fèi)欺詐還是宣傳不到位》一文見報(bào)后，引起了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，消費(fèi)者紛紛吐槽，期待聯(lián)通有更好的服務(wù)。3月17日、18日兩天，記者走進(jìn)鄭州部分聯(lián)通營業(yè)廳或者聯(lián)通手機(jī)門店進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)這些營業(yè)廳或門店的服務(wù)喜憂參半。

時(shí)間：3月17日上午9時(shí)10分許

地點(diǎn)：鄭州市惠濟(jì)區(qū)政府東門對(duì)門一聯(lián)通營業(yè)廳

想降套餐 只開新戶辦新卡？

3月17日上午9時(shí)10分許，記者來到鄭州郊區(qū)毛莊附近，見和惠濟(jì)區(qū)政府東門對(duì)門有一家門店的門頭上標(biāo)注有“聯(lián)通營業(yè)廳”幾個(gè)大字，便走了進(jìn)去，剛進(jìn)門，一位離門很近穿著光鮮的年輕女子熱情地問：辦什么業(yè)務(wù)?記者與她對(duì)話：“我這套餐有點(diǎn)不劃算，70多元的月套餐流量沒多少，還沒50元的套餐流量多呢，想降成50元的套餐。”“你的手機(jī)有活動(dòng)沒有?”“活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了。現(xiàn)在沒活動(dòng)。”“那可以辦，但是在這里不能辦。”“為什么?”“咱這里是營業(yè)副廳，不是營業(yè)主廳，權(quán)限沒給那么大。”“營業(yè)副廳啥意思?是加盟店嗎?”“你可以這樣理解。”“那哪里可以辦?”“你去花園路國基路交叉口的營業(yè)廳吧。”看著記者準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身離去，該女子又補(bǔ)充一句：“我們這里只開新戶，辦新卡。”

記者出了該營業(yè)廳大門，扭頭一看，該營業(yè)廳大門口豎著一塊標(biāo)有“中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司鄭州市分公司開元營業(yè)部”字樣的牌子。

時(shí)間：3月18日上午9時(shí)40分許

地點(diǎn)：鄭州市花園路與國基路西北角一門店

18日上午9時(shí)40分許，記者來到鄭州市花園路與國基路交叉口西北角，這里有一個(gè)標(biāo)有“中國聯(lián)通全網(wǎng)通”字樣的偌大的門店。記者進(jìn)門，一位小伙子很熱情地問辦什么業(yè)務(wù)?并熱情地介紹他們這兒的最新套餐是99元的聯(lián)通冰激凌套餐。記者詢問了其他套餐種類后，走向該門店深處設(shè)立的咨詢臺(tái)。咨詢臺(tái)北邊一排電腦后有兩位女士，一坐一站，記者詢問身材高挑、皮膚白皙站著的那位年輕女士：現(xiàn)在都有啥套餐?她拿出一個(gè)文件夾，里面白紙上印有各套餐的內(nèi)容。記者記下了幾種套餐的內(nèi)容后對(duì)她說：聯(lián)通有個(gè)50元的套餐含260分鐘通話、國內(nèi)流量1GB、省內(nèi)流量5GB的不錯(cuò)，比76元套餐含200分鐘語音、800M國內(nèi)流量的還劃算，想把76元的套餐降成50元的套餐可以嗎?該女士走向坐著的那位女士身旁耳語一番后，對(duì)記者說：“你出門左拐向北走20米，去哪個(gè)營業(yè)廳辦吧。”

時(shí)間：3月18日上午9時(shí)50分許

地點(diǎn)：鄭州市國基路與花園路交叉口北側(cè)20米一營業(yè)廳

18日上午9時(shí)50分許，記者來到鄭州市國基路與花園路交叉口北側(cè)20米一營業(yè)廳，門口一位憨厚、樸實(shí)、敢講真話的男子和記者有一段對(duì)話：“你辦什么業(yè)務(wù)?”“想降套餐，把原來76元的套餐降成50元的套餐。”“不是合約機(jī)參加有優(yōu)惠活動(dòng)吧?”“沒有優(yōu)惠活動(dòng)”“可以辦。你取個(gè)號(hào)吧。”記者取了個(gè)號(hào)，號(hào)上顯示：鄭花路營業(yè)廳，1035號(hào)，綜合業(yè)務(wù)，您前面有12人等候。

記者拿到號(hào)后繼續(xù)和剛才那位男子聊天：“想降套餐，我剛才去南邊那個(gè)門店，人家說辦不了。”“他們是賣手機(jī)的，辦個(gè)業(yè)務(wù)不掙錢他們會(huì)辦?你給他們一百塊錢，看他們給辦不辦?”“真的假的?給他們錢都能辦?”“啥真的假的，你試試就知道了。”

時(shí)間：3月18日上午10時(shí)許

地點(diǎn)：鄭州市花園路與國基路西北角一門店

想辦理降套餐 給錢就能辦？

3月18日上午10時(shí)許，記者從上面那個(gè)營業(yè)廳出來，折返到花園路與國基路交叉口西北角標(biāo)有“中國聯(lián)通全網(wǎng)通”字樣的門店內(nèi)，在咨詢臺(tái)前，以在北邊營業(yè)廳辦理降套餐業(yè)務(wù)前面有12個(gè)人，人太多為由稱：給你們點(diǎn)錢，在這兒可以辦理降套餐吧?記者第一次去該門店，當(dāng)時(shí)在門口迎賓的小伙子此時(shí)在咨詢臺(tái)外，他說可以降啊(聽他的語氣，不給錢也應(yīng)該可以降)，依然在咨詢臺(tái)內(nèi)站著的那位身材高挑、皮膚白皙的姑娘把頭轉(zhuǎn)向坐著的那個(gè)女士，那位女士說：“你把(手機(jī))號(hào)報(bào)來，我看看。”記者借故離開。

隨后，告知了國基路與花園路交叉口北側(cè)20米一營業(yè)廳胸牌上標(biāo)注“......營業(yè)員編號(hào)：ZZ2203”的男子：他們也能辦降套餐業(yè)務(wù)。