臨近春節(jié)，攬收量上升，郵政部門加班加點——

郵遞小哥 投送不耽擱(民生調(diào)查·當快遞遇上春節(jié)②)

羅金城整理將投遞的報刊、包裹。記者 賀林平 攝

羅金城的春節(jié)關(guān)鍵詞就一個字：忙。

40件到50件包裹，10多份報紙信函——這是“85后”郵遞小哥羅金城要在半天內(nèi)送完的量。為了完成任務(wù)，打從早晨8點10分離開廣州郵政環(huán)市西路投遞部后，他就馬不停蹄。

“不少人覺得，快遞就是送送東西。其實，這里面很有技術(shù)含量哩。”羅金城說，“比如我們這片兒，有住宅、學(xué)校、市場，人在屋里的時間都不一樣。先送哪個，后送哪個，按什么路線走最經(jīng)濟、高效，是有講究的。我干了5年，才弄熟。況且快遞物流這行競爭激烈，技術(shù)不斷更新，我們還得一直學(xué)習(xí)、充電。否則，就會跟不上時代，被市場淘汰。”

春節(jié)將至，又到了萬家團圓的日子。但環(huán)市西路投遞部有許多像羅金城一樣的年輕人，并沒有回家的打算。投遞部主任黃大兵表示：“每年過節(jié)前夕，都是我們業(yè)務(wù)最忙的時候，平時一天3000多件，現(xiàn)在要增加一倍多。”

“回家晚些不要緊。”羅金城說，“我們快遞多給點力，大家就能早些收到購買的年貨、親人的心意。我們辛苦點、加加班，也值得。”

清晨：接車、分揀，開早會時學(xué)英語

早晨6點多，羅金城和同事們就到了投遞部。

“包裹不是從天上掉下來的。得提前去接車，然后分揀。這需要大量的時間。”羅金城介紹。

說曹操，曹操到，綠色的郵車呼嘯而至。過了會兒，當它掉頭離開時，投遞部一樓地面上、門口走廊上，大大小小的包裹已經(jīng)堆得連插腳的地方都沒了。幾個人踮腳叉腿，站在包裹堆中間，彎下腰，瞪大眼，動作麻利地分揀。即使是冬日的清晨，他們也能忙碌到汗珠從額頭上沁出來。

樓上的住宅開始發(fā)出乒乒乓乓的開門、關(guān)門聲，拎公文包的、帶孩子的人們陸續(xù)走了出來。城市從睡夢中蘇醒，而此時的投遞員們也基本分揀好了包裹，有的已經(jīng)把包裹裝上了電動三輪車。

“丁零零……”在投遞部二樓，黃大兵摁響了“上課鈴”，這表示每天必不可少的早會開始了。投遞員們快步上樓，30多人面對面，排成整整齊齊的左右兩列。

“再重申幾點：接到客戶電話時，一定要先說‘您好，請問有什么可以幫您’;報紙雜志，當天來必須當天清，嚴禁積壓過期;堅守安全生產(chǎn)底線，騎車過路口，一定減速慢行、不闖紅燈，遇到老人小孩，更得禮讓……”此時，站在頭里的黃大兵變成了一個培訓(xùn)老師，“下面是我們的經(jīng)典語句和投遞英語每日一課。請大家拿出手機，跟我一起念：‘人不可以無恥，無恥之恥，無恥矣。’”

羅金城站在人群里，認真地聽，大聲地念，表情認真。“學(xué)國學(xué)，是中國郵政推出的企業(yè)文化工程，讓我們從傳統(tǒng)文化中吸收營養(yǎng)，學(xué)習(xí)為人處世、與客戶打交道的方法。”羅金成介紹，“學(xué)英語口語，是因為我們這個片區(qū)中住了不少外國人。我們也經(jīng)常為他們服務(wù)。”

對羅金城這樣的年輕人而言，企業(yè)開展的一些新技術(shù)、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更能激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣。“郵政還在推‘智慧郵政’。比如，客戶要寄包裹，現(xiàn)在不必再像以前那樣拿筆填單，只需要掃一掃我們的二維碼，就可以在手機里填寫。我們?nèi)耸忠粋€專門的終端，客戶那邊一下單，我這邊就能接收相關(guān)信息。”

技術(shù)升級了，投遞員操作信息化系統(tǒng)的熟練度也得跟上。羅金城介紹，去年中國郵政開發(fā)了新一代系統(tǒng)，還給他們做了集中培訓(xùn)。“有個別功能，我操作得還沒那么熟，需要繼續(xù)摸索。”

白天：接線員也上陣，加急配送中藥

投遞員都出去派活兒了。投遞部里迎來了短暫的平靜，直到急促的電話鈴聲響起。

“我從手機上查到我的包裹已經(jīng)到你們那兒了，啥時候能給我送呢?”一位女士在電話里焦急地詢問。

“是這樣的，我?guī)湍榱耍撠?zé)您那片的投遞員已經(jīng)拉了一車包裹出去了。等他回來拉第二車時，給您送過去可以嗎?”接電話的，是留守內(nèi)務(wù)的杜曉磊。

“可我那是中藥啊，等著今天煲了吃的。一會兒我還要出差，你們能不能盡快?”

撂下電話后，杜曉磊找到了這位女士的盒子，兩尺來長，一尺高。抱起來掂一掂，不重。“別讓人家等了，干脆我給送過去吧。”

快遞還能送中藥?原來，這是廣東一家上市藥企和醫(yī)院合作開發(fā)的“智慧藥房”：病人在醫(yī)院開處方后，可以立馬回家;藥在院外的“智慧藥房”配好后，直接快遞到病人家中。承擔(dān)“智慧藥房”中藥配送業(yè)務(wù)的，正是中國郵政。

送貨路上，杜曉磊說道，快遞送藥在改變?nèi)藗兩畹耐瑫r，也給投遞員們提出了更高的要求。“這些急用的東西，郵遞的時候得更加注重時效，同時還要注意保護，避免破損。特別是不少人選擇了代煎藥，我們得爭取把溫?zé)岬臏幩偷娇蛻羰种校屗麄冎苯泳湍芎取?rdquo;

20多分鐘后，杜曉磊抵達了收件人于女士的單位樓下。“我還在急，不知道等多久能送過來。沒想到這么快!”接過杜曉磊遞過來的筆，于女士邊簽收邊說，“以前在醫(yī)院等抓藥、配藥、煎藥，得耗掉一兩個小時;要是先回趟家，再去拿，也很折騰，萬一遇上堵車，浪費的時間更多。現(xiàn)在直接下樓收快遞，多方便啊!”

夜晚：年前聚餐，主任不忘強調(diào)安全

羅金城東奔西走了一天，到了晚上7點來鐘，終于歇下腳來。

一般，他下班后會回到在城中村租住的小屋，和女朋友一起吃頓飯，談?wù)劗斕斓囊娐勢W事，謀劃謀劃兩人的未來。有時趕上加班，回家晚了，他們也會奢侈一把，點兩份外賣，享受一下其他快遞小哥的服務(wù)。

可這個晚上，卻有點不一樣。原來，因為快過年了，投遞部組織了一場聚餐活動，一幫還沒來得及脫下綠色工作服的快遞小哥圍在一起煮餃子、喝啤酒，用盡情的放松，舒緩整年的疲勞。“辛苦里面，也有甜和樂。”羅金城說，投遞部從未如此熱鬧，今晚實在太開心了。

聚餐結(jié)束后，黃大兵還不忘跟兄弟們再“絮叨”幾句：“馬上春節(jié)了，為了做好攬收高峰作業(yè)，大家要繃緊安全這根弦，確保節(jié)前郵件寄遞安全。春節(jié)期間，群眾的郵遞需求不會‘放假’。郵政將始終有人值班，投遞工作不中斷。”

喝了點啤酒的羅金城，臉上已經(jīng)微微泛紅。他邊朝自己的出租屋走，邊盤算著這一年的“收成”：少的時候，他每月也能拿到七八千元，多的時候，能掙上近萬元。5年干下來，他和女朋友倆人省吃儉用，也攢了一些錢。