今年6月，北京消費者韓女士在北京市朝陽區大望路一家健身會所買了48節的私教課，每節400元，當時付款金額為19200元。現在她想把剩余的8節課退掉，卻遇到了奇葩事。“要退回3200元私教課的錢，需要交納5760元的手續費，相當于倒貼2560元。”

之所以出現“退課倒貼錢”的怪事，源于當初合同中有這樣一條，“退課需要扣除全款的30%作為手續費”。韓女士坦言，因為合同條款比較多，當時并未仔細閱讀，沒想到合同內容對消費者這么不友好。誤入私教課退費陷阱的并非韓女士一人，南寧的石女士花5萬多元購買了120節私教課，后來因為身體原因想要退費。按照合同約定，健身房有權在每一門私教課的總價里扣除相應的課程計劃費、銷售手續費和已經實際使用的常規課時費等。結果健身房算下來，石女士還有19節私教課沒有上，如果想要退費，不僅一分錢都得不到，還欠下健身房3萬多元。

近年來，健身私教課程屢屢出現“霸王條款”，一些在轉讓、退換及更改方面的規則不僅不合情理，而且有悖法律。根據《民法典》第四百九十七條，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利，該格式條款無效。《消費者權益保護法》第二十六條也規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。一些健身房一方面允許自己“可分配其他教練為會員提供服務”，同時卻規定消費者退課或轉讓需承擔高額手續費，按課程原價扣費，這顯然屬于免除自身責任，限制消費者權利的行為。

健身私教課不同于一般健身課，消費者往往基于與私人教練的信任關系而簽訂服務協議。如果私人教練因離職、患病等原因不能提供服務，屬于健身房違約在先，消費者有權提出解除合同，要求健身房退還尚未使用的課程費用。事實上，《消費者權益保護法》對于預付款后未履約的責任有明確規定，“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”退課并不會增加健身房的額外成本，動輒30%的手續費，明顯超出了“合理費用”的范疇。一些消費者購買課程時享受優惠價，退卡扣費時卻被按原價計算，這也是不合理的。

面對“退課倒貼錢”的奇葩事，需要用法律說不。一方面，消費者在進行預付卡消費時，應仔細閱讀合同各項條款，尤其是變更、中止、終止等情形預收款的處理方式，退款計算方法，違約責任等。與商家發生消費糾紛時，應及時向監管部門、消協組織投訴，必要時運用法律手段維護自身權益。另一方面，《合同違法行為監督處理辦法》詳細列舉了14項“霸王條款”，并明確規定了罰則。市場監管部門要加強執法監管，對于消費領域不公平合同格式條款行為依法嚴懲，同時通過制定推廣合同示范文本，有力規范經營者行為，保護消費者合法權益。