今年中秋小長假運輸期限為9月9日至12日，共計4天，鐵路杭州站共發(fā)送旅客84.95萬人，其中，鐵路杭州站所轄杭州站發(fā)送旅客7.22萬人，杭州東站發(fā)送旅客68.28萬人，杭州南站發(fā)送旅客4.79萬人，杭黃高鐵線富陽、桐廬、建德、千島湖4站共發(fā)送旅客4.66萬人。客流以探親、旅游及短途通勤為主，并呈現頭尾時段客流出行集中的特征。

為了及時調整運力方案，精準實施“一日一圖”，鐵路杭州站采取增開旅客列車、組織動車組重聯運行等方式增加運力，恢復加開寧波、溫州、臺州、上海、南京、衢州、南昌、杭黃等方向旅客列車154趟。

中秋小長假運輸期間，鐵路杭州站落實落細屬地疫情防控舉措和客運服務措施，加強設備設施檢修養(yǎng)護，努力提升旅客出行體驗。售票部門加強票廳服務引導，做好旅客問詢解答;在客流高峰時段，動態(tài)調整窗口功能，減少旅客排隊等候時間。杭州東站引入2臺智能防疫消毒機器人，具備防疫消殺、智能提醒等功能，定時自動執(zhí)行消毒作業(yè)，任務路線覆蓋進站口、候車大廳等區(qū)域，用科技化、精準化的防控服務舉措保障旅客平安健康出行。杭州站、杭州南站加強與地方管理部門溝通對接，全力做好旅客乘降組織。杭黃高鐵線富陽站、桐廬站、建德站和千島湖站做好旅游客流組織，與屬地鐵路公安聯合開展“假日保暢通”行動，確保大客流組織暢通有序。此外，鐵路杭州站“之江心驛”雷鋒服務站傳承趙紅衛(wèi)服務網絡班優(yōu)良傳統，踐行“匠心服務 品質出行”服務理念，精心提供優(yōu)質客運服務，假日期間累計服務重點旅客306人次，切實保障旅客溫馨出行。