在網上購物時，用戶評價往往是消費者選擇商品時的重要衡量指標。近日，有消費者向中國網科技記者投訴稱，自己給商品的“差評”在當當網上疑遭屏蔽。

消費者：訂單失常退款難 差評遭“屏蔽”

2018年2月27日，宋先生在當當網上訂購了一臺當當自營售價5118元的智能手機，因多日未送達，宋先生與當當網協商達成拒簽后退款的協議。然而，拒簽十日后網站卻顯示“已送達”字樣，且未退還錢款。多次溝通無果后，宋先生在該商品下發布了一條購物差評。

然而，讓宋先生感到驚訝的是，這條評價一直沒能通過審核，該商品仍然維持著100%的好評率。在宋先生提供的評價頁面截圖中，中國網科技記者看到，宋先生詳細的講述了自己的遭遇。

無獨有偶，中國網科技記者在社交網站、百度中搜索關鍵詞發現，此前也有多位網友反映過自己在當當網上的差評出現被刪除或審核不通過的情況。

一位網友表示，自己在當當網購買了一本99%+好評率的輔導書。“拿到后無論是從物流速度、商品包裝、書的質量來說，我都只能給一星。認真的指出問題，寫了快兩百字的差評結果審核不通過。”上述網友稱。

中國網科技記者就用戶評價疑有水分的問題，與當當網相關負責人進行溝通，對方表示：“一般審核是12-36小時，最近6天有一小部分(小于1%)審核遺漏，正在安排處理。”隨后，中國網科技記者登錄當當網發現，宋先生發布的這條差評已出現在商品評價中。

“用戶評價”受法律保護 電商不得選擇性披露

事實上，電商模式與傳統商業模式不同，消費者在網上選購商品時，僅能通過有限的信息了解商品詳情、交易過程。因此用戶評價是消費者參考的重要信息來源，且受到法律的保護。

根據《網絡交易管理辦法》第三十二條規定，鼓勵第三方交易平臺經營者為交易當事人提供公平、公正的信用評價服務，對經營者的信用情況客觀、公正地進行采集與記錄，建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風險。

另據《中華人民共和國電子商務法(草案)》第五十六條規定，從事電子商務活動，不得篡改或者選擇性披露電子商務經營主體的信用評價記錄。

在當下競爭猛烈的電商市場中，當當網這只曾經的“文化電商的巨獸”，依舊擁有著一批忠實的用戶。“買圖書到當當”這句廣告宣傳語仍舊被許多人牢記。不過，情懷終究是情懷。人們總要面對殘酷的現實。想要留下消費者，公開透明的交易流程、完善負責的售后服務和優質價廉的商品都是不可或缺的要素，更是企業競爭力所在。(記者 劉壯石)