消費是經濟發展的“驅動器”和“加速器”。杭州堅持以人民為中心，聚焦民生熱點，最近開展了“放心消費大聲說”系列活動，加大消費維權力度，全面提高“放心消費在浙江”及“滿意消費長三角”行動的知曉率，將放心消費走進你我身邊。

“消費寶”“湖濱智慧商圈”

數智助力放心消費

據介紹，杭州市已建成包括“安心找家政”“湖濱智慧商圈”“數智文旅一碼通”等數字生活服務重點應用場景近50個。杭州大力推廣“消費寶”數字化應用，聚焦消費者關切，發布消費警示，展示社會熱點咨詢，放心消費單位風采展現，依靠流量賦能打通變現通道，激發廣大商家參與放心消費創建動力。截至目前，培育放心消費單位48506家、無理由退貨承諾單位19872家和放心工廠4403家，受理投訴舉報28.45萬起，消費維權處置率100%，消費者滿意率85%以上，有效形成放心消費“蓄水池”，打造無憂退換貨聯盟，真正破解放心消費單位“酒香無人知”、消費者投訴“有怨難分說”“有訴少人理”“有果不愿認”難題。

“放心消費大聲說”

關注傾聽聲音，凝聚消費動力

在新型消費中心城市建設引領下，今年一季度，杭州市實現社會消費品零售總額1626億元，同比增長6.2%，增速分別高于全國、全省2.9和0.7個百分點。一是傾聽消費者聲音。通過“放心消費大聲說”系列活動中通過消費街采、消費體驗、商家承諾等形式，拓展消費維權渠道和形式，傾聽民生需求，推進消費糾紛化解，加大消費維權宣傳，讓消費者對當前消費熱點、消費需求、消費建議等暢所欲言。一季度，杭州市以“運動”為主題對消費者進行運動類型、運動開銷、希望提升運動場所的需求等方面進行消費街采，以促進運動消費環境的提升。

同時結合消費維權重點，制作“放心消費大聲說”之“請你說”“請你聽”“請你督”“請你驗”等系列視頻，內容豐富、形式活潑、寓教于樂，廣受好評，獲學習強國全國平臺、市監觀察錄用發布，受眾率推向新高，收獲點贊數破萬。

緊盯維權效能

實現服務“零距離”

今年以來，面對一波波新冠肺炎疫情的沖擊，杭州市一手控疫情，一手促發展，先后出臺了“杭十條”“服務業杭四十條”“5+4”政策包等紓困政策禮包，最大限度減少疫情對經濟社會發展影響，提振企業和市場信心，杭州以“六有”標準建成353家消費維權聯絡站(點)，83家異地異店無理由退貨單位，19872家無理由退貨單位，給消費者強有力的消費保障。杭州秉持“放心消費走進你我身邊”的原則，推出“家門口的維權聯絡站”，若產生消費糾紛，消費者可在維權服務站第一時間解決。拱墅區局針對聽障人士開辟消費維權綠色通道;上城區局關注彎彎提供維權幫扶;臨平區局貼近社區，和菜鳥驛站合作推出銀齡便民服務;銀泰百貨發布“放心消費IN計劃”，推出“24小時發貨延遲賠付”“上門取件退換貨”等兩項消費者權益服務保障，持續為消費者帶來更好的購物與服務體驗。