調(diào)查顯示，乘客們對造成車內(nèi)空氣情況不佳的主要原因有比較普遍的認(rèn)知。

“空調(diào)長期不清洗”是最被廣泛了解的導(dǎo)致網(wǎng)約車內(nèi)空氣情況不佳的原因，近8成人知道“空調(diào)長期不清洗”會造成空氣問題。超6成受訪乘客知道車內(nèi)裝飾、車內(nèi)吸煙、進(jìn)食會導(dǎo)致網(wǎng)約車內(nèi)空氣情況不佳，還有近5成人已經(jīng)認(rèn)識到汽車尾氣、車外霧霾等會對車內(nèi)空氣造成污染。

調(diào)研數(shù)據(jù)分析，超7成人曾經(jīng)因為網(wǎng)約車內(nèi)空氣情況不佳，產(chǎn)生“呼吸不暢、胸悶”“暈眩、暈車”等生理不適現(xiàn)象。

乘坐網(wǎng)約車出行成為越來越多人的日常，大家對乘車體驗有了更高的要求。但每次搭網(wǎng)約車依然像拆開一個“司機(jī)”和“車”隨機(jī)組合的盲盒，舒適與否，并不可控。除了車本身的硬件、司機(jī)技術(shù)，車內(nèi)環(huán)境、氣味、可能存在的健康隱患等，也越來越被人們所關(guān)注。

網(wǎng)約車出行中，哪些條件更影響大家的乘坐感受?網(wǎng)約車內(nèi)的空氣問題給大家?guī)砹四男├_?網(wǎng)約車乘客理想的乘車環(huán)境又是什么樣的?

打車最不能忍的事

大家更在意車內(nèi)空氣等體驗細(xì)節(jié) 希望得到一個相對舒適的乘車環(huán)境

網(wǎng)約車成重要的出行方式

2021年用戶規(guī)模達(dá)4.53億

網(wǎng)約車已成為人們生活中最重要的出行方式之一。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)，2021年網(wǎng)約車用戶規(guī)模已達(dá)到4.53億。

在網(wǎng)約車乘客看來，最影響乘坐體驗的是車內(nèi)環(huán)境和司機(jī)素質(zhì)。根據(jù)受訪乘客對影響乘坐體驗各因素的排序選擇比例，計算出各個因素的重要度綜合得分，排在首位的是“車內(nèi)空氣味道”，其次是“司機(jī)態(tài)度”，“車內(nèi)清潔程度”和“司機(jī)技術(shù)”排在第三、四位。

重要度綜合排位靠前的“車內(nèi)空氣味道”和“車內(nèi)清潔程度”都指向車內(nèi)環(huán)境。對于網(wǎng)約車乘客來說，嗅覺和觸覺的生理感官體驗是影響乘車體驗的最重要因素。

越年輕對車內(nèi)空氣訴求越高 53.9%的00后認(rèn)為這是正常訴求

在網(wǎng)約車乘客眼中，干凈、健康、流通，是理想乘車環(huán)境的必要條件。干凈的環(huán)境需要清潔維護(hù)，空氣的健康、流動則更多關(guān)系到汽車內(nèi)的空氣循環(huán)。

越年輕，就有越高比例的人將車內(nèi)好空氣視為網(wǎng)約車消費的正常訴求，53.9%的00后受訪乘客認(rèn)為，網(wǎng)約車好空氣是消費者正常訴求。

總的來說，有相當(dāng)比例的乘客把車內(nèi)空氣作為網(wǎng)約車消費體驗的一部分，他們對乘坐網(wǎng)約車的預(yù)期不止于“到達(dá)目的地”，更多把網(wǎng)約車出行視為從多方面提升自己生活體驗的消費。

如何應(yīng)對網(wǎng)約車空氣問題? 79.3%的人選擇“自己開窗透氣”

目前來說，當(dāng)人們面臨網(wǎng)約車內(nèi)種種空氣問題時，最常見的舉措是開窗或戴口罩，靠自己的努力暫時性優(yōu)化空氣環(huán)境。

在回答“面臨網(wǎng)約車的空氣問題，你采取過哪些措施”這一問題時，79.3%的人選擇“自己開窗透氣”，70%的人“戴口罩”，也有超過6成人表示自己會主動“與司機(jī)溝通”。只有差不多1/10的乘客會選擇投訴。

在遇到車內(nèi)空氣問題時，男乘客會更加主動，選擇“與司機(jī)溝通”“換乘其他品牌網(wǎng)約車”“投訴”的比例比女乘客更高。女乘客默默開窗的時候，男乘客或許已經(jīng)向司機(jī)表達(dá)對車內(nèi)空氣的不滿。無論選擇怎樣的方式，歸根結(jié)底，乘客只是希望得到一個相對舒適的車內(nèi)空氣環(huán)境。

人們更關(guān)注網(wǎng)約車車內(nèi)空氣

保障健康占比達(dá)74.1%

網(wǎng)約車乘客如此在意車內(nèi)空氣問題，不僅因為生理不適和健康擔(dān)憂，還在于乘車時車內(nèi)的空氣情況會影響他們的情緒。

在關(guān)于希望網(wǎng)約車空氣更好的原因中，保障健康、舒緩情緒成為被選擇最多的選項，占比分別達(dá)到74.1%、69.9%。位列第三的原因則是“消費者正常需求，希望車費的錢花得值”，乘客把車內(nèi)的空氣情況視為評判消費體驗的條件之一。同時，也有超過4成受訪乘客認(rèn)為車內(nèi)好空氣會影響自己的工作效率，28%的人認(rèn)為網(wǎng)約車內(nèi)時間已經(jīng)是生活的重要部分，車內(nèi)好空氣更是關(guān)系到自己的生活品質(zhì)和情緒。此外，同行有老人、小孩等對空氣更為敏感的人群時，人們也會對空氣問題更敏感。