消費者周女士在杭州市拱墅區(qū)祥符街道祥園路47號1幢5樓501室“杭州嬋悅健身服務有限公司”辦理了瑜伽課程年卡，“因商家總是更換教練，我喜歡的老師都被換掉了。同時，為了照顧小孩，我能去上課的時間也越來越少。于是，我向商家申請退費卻遭到拒絕。經(jīng)過多次協(xié)商后，對方表示要收取25%的手續(xù)費并多扣除兩個月的課程費用后退款。”周女士說，“對于商家的說法我不能認同，在我付款時對方并未告知過我有手續(xù)費，我認為應該按比例退還給我剩余費用。”

于是，消費者周女士向與本報維權熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事，希望商家能給出一個合理的解決方案。

消費者：

退費要收取25%的手續(xù)費用

并多扣除兩個月的課程費用

消費者周女士：2月22日，我在“杭州禪悅健身服務有限公司”購買了一年期的瑜伽課程年卡，本來我辦理的年卡原價為8999元。當時店內(nèi)有一個減重活動，年卡費用增加1000元，但只要在規(guī)定時間內(nèi)減重6公斤，可以返價值6000元消費券，可用于以后的門店課程購買及卡項抵扣。

于是我支付了9999元并完成減重任務，獲得了6000元的優(yōu)惠券。可是，在我上課的過程中，老師卻經(jīng)常更換，我們需要和新老師不斷地磨合。同時，因家里的小孩需要照顧，我沒有太多時間去上課。于是，我在9月15日和工作人員協(xié)商退款，對方卻表示活動卡不能退。為了參加活動我當時還多支付了1000元，現(xiàn)在沒有享受到應有的服務也不能退款，我不能接受。多次協(xié)商后，對方表示要扣除25%的手續(xù)費，并額外多扣除我兩個月的課程費用后退款。

對于商家的說法我表示不能接受。關于25%的手續(xù)費在我付款時并未明確告知我，并且和我一起上課的朋友申請退款時只收取了15%的手續(xù)費，我認為收取的手續(xù)費用并不合理。對于多扣除的兩個月課程費用，是之前因個人私事辦理過兩個月的停課。但這是該公司有規(guī)定，一年內(nèi)可以有兩次停卡延期的機會。我認為不應該扣除我這部分費用。我要求商家按照比例退還給我剩余費用。

商家：

退費問題還在協(xié)調(diào)中

希望能與消費者當面溝通

瑜伽館負責人：我們還在和消費者努力協(xié)調(diào)中，手續(xù)費的比例還在和領導確認。我們希望與消費者直接當面溝通，不方便向第三方透露相關信息。

(記者將商家的說法轉達給消費者，周女士表示將和商家當面進行溝通，如果無法協(xié)調(diào)一致，將通過司法途徑解決此事。)

律師：

應退還消費者剩余未使用時長

對應比例的剩余費用

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：商家要求扣手續(xù)費沒有依據(jù)。同時，兩個月延期是消費者按照雙方約定辦理的，屬于未使用的時長。這種年卡消費者要求退卡，商家應當按照消費者剩余未使用時長退還對應比例的剩余全部費用。