日前，一位用戶在順豐快遞寄了一件價值17000元的手辦，并花108元保價18000元，但在寄運過程中手辦出現破損。當用戶要求順豐按照保價賠付或賠付無損全新手辦時，得到的回答是只能賠償500元。

近期，關于快遞保價的新聞頻繁引起熱議。用戶通過快遞寄送貴重物品時，明明購買了保價服務，但在物品丟失或損壞后找客服理賠時，快遞企業卻稱無法按保價金額賠付，讓人憤懣，更讓人不解。

設置快遞保價，目的應該是為了維護消費者合法權益，但是在實行過程中，保護更多的卻是快遞企業。出現這種情況，很重要的一個原因是快遞企業既當“運動員”，又當“裁判員”。相關規則由快遞企業制定，如此保價難免會出現傾向企業的保價協議。而且，許多快遞企業的保價服務協議冗長而復雜，甚至還有誤導消費者的傾向。消費者一不小心就會掉進文字“陷阱”里，無法獲得相應的補償。

要避免快遞保價形同虛設，首先應明確保價協議規則。相關管理部門應督促快遞行業建立統一透明的保價服務標準，明確理賠規則。同時，快遞企業也應該準確、簡潔地表述保價金額、賠付規則等事項，而不是用“文字游戲”把人繞暈。這樣，才能讓快遞保價真正起到保護消費者合理訴求的作用。