隨著ChatGPT成為AI領域一大商業(yè)爆款，其也成功打開AI+新世界的大門，賦能百業(yè)，讓AI+走進現(xiàn)實，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新的機遇和動力。

關于AI+產(chǎn)業(yè)賦能，財華社在《AI加速虛擬數(shù)字人進化，港股相關概念股能否起飛?》一文中介紹了AI+虛擬數(shù)字人的新進化邏輯，本文則從零售巨頭家樂福引入ChatGPT，看看為零售互聯(lián)網(wǎng)帶來哪些變化？

家樂福引進ChatGPT

(相關資料圖)

自從OpenAI推出ChatGPT以來，在短時間內(nèi)，公司不僅獲得微軟等科技領域國際大型企業(yè)合作，還獲得圈外企業(yè)，或者說更多商業(yè)、服務業(yè)企業(yè)青睞。大模型技術(shù)對商業(yè)企業(yè)的賦能已逐漸顯現(xiàn)。

6月9日，法國著名連鎖超市家樂福在官網(wǎng)宣布，通過OpenAI的ChatGPT、GPT-4打造了一款智能購物助手Hopla，Hopla是一個聊天機器人，目前已經(jīng)集成到了購物網(wǎng)站carrefour.fr中，目前已經(jīng)提供使用。

當客戶提出，“我的預算只有200元，家里有5口人，幫我出一份可以吃一星期的食譜清單”時，Hopla會按照用戶的需求，結(jié)合家樂福在線購物網(wǎng)站的產(chǎn)品種類，給出健康、合理的購物產(chǎn)品組合。如果不滿意，顧客可以繼續(xù)讓Hopla提供方案。

據(jù)悉，用戶可以在短時間獲得Hopla響應，比如在1分鐘甚至幾秒鐘獲得購物方案。此外，Hopla還支持連續(xù)、深度問答，使用方法基本和ChatGPT一樣。

此次引入ChatGPT家樂福不只創(chuàng)新出購物助手，更重要的是公司還將生成式人工智能還用于豐富家樂福品牌的產(chǎn)品表、內(nèi)部采購流程中等環(huán)節(jié)，包括起草招標邀請函和分析報價、產(chǎn)品搜索等，幫助工作人員提升工作效率和節(jié)省時間。

家樂福集團首席執(zhí)行官AlexandreBompard表示，家樂福是法國第一家將ChatGPT商業(yè)化的企業(yè)，無論對于客戶還是家樂福這都是一個讓人激動的時刻。這可以顯著提升家樂福的商業(yè)競爭和用戶體驗。

同時，Bompard認為，生成式人工智能將豐富客戶體驗，深刻改變家樂福的工作方式。

財華社認為，家樂福引入ChatGPT不僅可以為顧客提供更個性化的智能客服服務，其在公司內(nèi)部采購等系統(tǒng)中的應用，更可以大幅提高工作效率，從而增強企業(yè)競爭力，并為企業(yè)帶來更多商業(yè)價值。

此外，作為老牌零售企業(yè)，家樂福積極擁抱AI，印證了AI在商業(yè)領域里的大作為，為各行各業(yè)更多AI+提供了成功案例。

零售互聯(lián)網(wǎng)的AI+革命

在以大模型為代表的AI技術(shù)持續(xù)突破下，零售互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)加速擁抱AI。根據(jù)eMarketer的預測報道，生成式AI技術(shù)未來三年將在零售行業(yè)得到廣泛應用。尤其在個性化產(chǎn)品推薦、數(shù)據(jù)分析和洞察、產(chǎn)品設計和開發(fā)、客戶服務等領域?qū)袕妱疟憩F(xiàn)。

除家樂福外，知名零售電商服務和支付平臺Klarna今年也宣布，正在與OpenAI合作，作為第一批與OpenAI合作利用其協(xié)議構(gòu)建ChatGPT的集成插件的品牌之一，Klarna將通過向要求購物建議和靈感的用戶提供精選商品建議以及通過Klarna的搜索和比較工具鏈接購買這些產(chǎn)品，提供高度個性化和直觀的購物體驗。

反觀國內(nèi)，激活零售商業(yè)潛力，提振零售消費、拉動內(nèi)需成為當下發(fā)展主旋律之一。

在面對機遇和挑戰(zhàn)同時，海通證券指出，當前社零總額增速疲軟，2010-2019年，我國社會消費品零售總額不斷增長，已邁上40萬億臺階，但從2011年至今，社零總額增速逐年有所降低，從2011年同比增長18%到2019年同比增長8%。

十四五規(guī)劃指出，要大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟。在新的發(fā)展語境下，以AI為代表的智慧零售或成為十四五時期數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力。

在政策環(huán)境、技術(shù)創(chuàng)新、用戶變遷與消費升級的驅(qū)動下，海通證券認為，經(jīng)濟數(shù)字化不是目的，數(shù)字化之后的智能化是挖掘消費潛力、提高零售行業(yè)效率的有效途徑。拉動內(nèi)需將成為十四五時期的重點工作之一，如何利用智能化改造零售行業(yè)也將成為重要課題。

通過AI技術(shù)對零售領域包括零售互聯(lián)網(wǎng)進行賦能，實現(xiàn)智能化、個性化、高效化的零售服務和運營，對零售行業(yè)降本增效、提升銷售業(yè)績等起到重要的作用。

AI的賦能主要體現(xiàn)在類似前文家樂福的智能化商品推薦、優(yōu)化供應鏈管理等，同時也包括個性化定價策略、智能化營銷、高效化物流配送等多個環(huán)節(jié)，將為零售行業(yè)帶來更加個性化的服務和體驗，進一步推動零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

中金認為，AI有助于進一步賦能新零售，重構(gòu)零售業(yè)“人、貨、場”。人工智能對零售行業(yè)的賦能體現(xiàn)在：1）ToB：幫助B端經(jīng)營者實現(xiàn)降本增效，如AI客服替代傳統(tǒng)客服，降低人力成本；AI賦能貨架管理與場景塑造，打造無人零售新業(yè)態(tài)等；2）ToC：改善C端消費體驗，如助力零售商精準營銷，提供個性化推薦等。

在這一新趨勢下，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局。騰訊、阿里、小米、蘇寧易購等互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭依托其海量數(shù)據(jù)、超強的數(shù)據(jù)分析與計算能力，率先實現(xiàn)智慧零售落地，涌現(xiàn)出了一批像盒馬鮮生、7Fresh、超級物種、小米之家等新零售業(yè)態(tài)，推動零售業(yè)競爭格局重塑。

此外，從行業(yè)面看，AI技術(shù)也為零售互聯(lián)網(wǎng)帶來更多全新業(yè)態(tài)和創(chuàng)新。在這一層面，海通證券認為，AI在直播+電商賽道大有可為。

具體有三點，第一，智能主播數(shù)據(jù)分析打造智能直播間；第二，虛擬主播帶來“永不打烊”的助播；第三，智能選品等等。新興的零售場景集中在線上領域，這就為數(shù)據(jù)使用帶來了更多的適用場景。

整體從大趨勢看，AI技術(shù)正在推動零售行業(yè)不斷變革，海通證券指出，零售的巨大體量也為新興技術(shù)帶來新市場，在以京東、阿里為代表的零售巨頭大力布局下，智慧零售時代已經(jīng)加速走來。

小結(jié)

不只是零售互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，隨著AI技術(shù)持續(xù)突破，尤其是以ChatGPT為代表的大模型技術(shù)投入應用，AI+教育、金融業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)、制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、物流等多個行業(yè)變革也受到市場關注。

一場新的AI催化正在醞釀進行。

作者|李瑩

編輯|Effie