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魯網(wǎng)11月19日訊近日，一位退役軍人因退休單位變更工資發(fā)放渠道，急需辦理農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)蓄卡。然而，老人年事已高，既無(wú)農(nóng)行卡，也未曾接觸過(guò)手機(jī)銀行等現(xiàn)代工具，甚至連一張手機(jī)卡都未擁有。面對(duì)這一困境，農(nóng)行微山留莊支行員工主動(dòng)熱情伸出援手，以無(wú)微不至的耐心和專(zhuān)業(yè)精神，生動(dòng)地詮釋了“客戶至上”的服務(wù)真諦。

大爺步履蹣跚，對(duì)業(yè)務(wù)流程倍感陌生，更無(wú)法獨(dú)立完成手機(jī)號(hào)綁定等操作。農(nóng)行微山留莊支行員工沒(méi)有絲毫推諉或簡(jiǎn)化流程，而是全程細(xì)心陪伴，手把手一步步耐心引導(dǎo)。為解決手機(jī)號(hào)難題，員工主動(dòng)協(xié)助大爺聯(lián)系家人，細(xì)致溝通所需材料和流程細(xì)節(jié)，確保業(yè)務(wù)順暢無(wú)阻。

在暖意融融的交流中，老人漸漸卸下心防，臉上綻放出安心的笑容。業(yè)務(wù)圓滿完成后，大爺由衷贊嘆：“你們農(nóng)行的服務(wù)太貼心了，為我們老兵考慮得真周到！”

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行始終恪守“服務(wù)民生、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，尤其重視對(duì)退役軍人等特殊群體的關(guān)懷與支持。未來(lái)，農(nóng)行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)溫度，讓每一位客戶如沐春風(fēng)，感受“家”的溫暖與信賴。暖心服務(wù)，矢志不渝！（本網(wǎng)記者）

責(zé)任編輯：徐景春