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隨著智能化金融的不斷發(fā)展，消費(fèi)者享受到了越來越便利的金融服務(wù)，但同時(shí)老年客戶也面臨不少困難。為進(jìn)一步增強(qiáng)“尊老、敬老、愛老、助老”的服務(wù)意識(shí)，幫助老年客戶解決實(shí)際困難，民生銀行濟(jì)南槐蔭支行從細(xì)節(jié)做起，貼心服務(wù)，創(chuàng)新舉措，用實(shí)際行動(dòng)讓老年客戶享受到金融科技發(fā)展帶來的便捷服務(wù)。

近日，槐蔭支行接到了一位客戶的致電，來電人員是長(zhǎng)清區(qū)一名客戶的家屬。經(jīng)了解，該客戶由于年歲已高，患有腦血栓，現(xiàn)已癱瘓?jiān)诖玻瑑H有意識(shí)，無法正常使用言語(yǔ)交流。目前客戶需使用卡里的錢交醫(yī)藥費(fèi)，但忘記了銀行卡的密碼，需要辦理密碼重置業(yè)務(wù)。由于密碼重置只能由客戶本人辦理，本人又沒辦法親自到銀行網(wǎng)點(diǎn)去，于是便抱著試試看的心態(tài)撥打了民生銀行濟(jì)南槐蔭支行的電話尋求幫助。

槐蔭支行廳堂負(fù)責(zé)人了解到客戶的訴求后，想客戶之所想，急客戶之所急，立即啟動(dòng)適老服務(wù)上門辦理的方案。長(zhǎng)清區(qū)在濟(jì)南的西部，工作人員歷時(shí)一個(gè)多小時(shí)輾轉(zhuǎn)來到老人治療的醫(yī)院。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)與客戶本人確認(rèn)業(yè)務(wù)需求，通過移動(dòng)設(shè)備為客戶重新設(shè)置了密碼，客戶在醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間及時(shí)交上了醫(yī)藥費(fèi)。老人及其家屬對(duì)工作人員的耐心服務(wù)表示感謝，“沒想到民生銀行那么快就上門給辦理了業(yè)務(wù)，解決了我們的燃眉之急，真是雪中送炭啊”。客戶及家屬對(duì)民生銀行提供的優(yōu)質(zhì)、高效、貼心服務(wù)贊不絕口。

“老吾老以及人之老”。民生銀行濟(jì)南槐蔭支行把類似上門服務(wù)列為日常工作中必不可少的一部分，為客戶及時(shí)提供“急客戶之所急”的共情服務(wù)，讓客戶感受到民生銀行服務(wù)的溫度與廣度，用實(shí)際行動(dòng)傳遞著“民生”力量和溫暖。未來，民生銀行濟(jì)南槐蔭支行將持續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更溫暖的服務(wù)。

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