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魯網(wǎng)11月19日訊近日，客戶劉先生因罹患重大疾病在微山縣人民醫(yī)院住院治療，病情危急，急需支付住院費(fèi)用。家屬心急如焚，緊急向農(nóng)行微山夏鎮(zhèn)支行求助，告知其定期存款密碼遺忘，無法支取醫(yī)療費(fèi)用。微山夏鎮(zhèn)支行聞?dòng)嵑蟾叨戎匾暎⒓磫?dòng)“綠色通道”服務(wù)機(jī)制。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速協(xié)調(diào)安排，抽調(diào)工作人員火速趕往醫(yī)院提供上門服務(wù)。在病房內(nèi)，工作人員首先慰問劉先生，簡要說明授權(quán)取款流程，并隨即核實(shí)其取款意愿。劉先生通過按手印確認(rèn)，授權(quán)業(yè)務(wù)合規(guī)完成。

隨后，工作人員驅(qū)車與家屬一同返回網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)過程不到一小時(shí)，便順利辦妥業(yè)務(wù)，及時(shí)化解了醫(yī)療費(fèi)用難題。劉先生感動(dòng)不已地說道：“真是太謝謝你們了！你們來得太及時(shí)了！”此次上門服務(wù)通過“特事特辦”的高效合規(guī)方式，解決了客戶的燃眉之急，生動(dòng)踐行了農(nóng)行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，彰顯了金融服務(wù)的人文關(guān)懷，更詮釋了國有大行“金融為民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（本網(wǎng)記者）

責(zé)任編輯：徐景春